SET 1

SET 1: Para trabajar asociativamente. ¿Con quién trabajamos?

El punto de partida para iniciar el proceso asociativo del barrio comercial es conocer el territorio donde se va a trabajar. Por ello, el promotor de la cooperación tendrá que dedicar tiempo a recorrer e informarse sobre el barrio, los empresarios y actores locales que lo integran, realizando una caracterización preliminar. Una vez hecho este diagnóstico, la siguiente preocupación será convocar a pares y actores locales para que formen parte de un proceso de cambio del barrio comercial. En su rol de articulador y facilitador, tendrá que iniciar un «proceso de sensibilización», es decir, de visitas puerta a puerta y charlas expositivas, a fin de motivar a las empresas y a los actores locales, invitándolos a ser parte de la iniciativa para que se convierta en un proyecto de todos.

Las acciones de sensibilización requerirán de un trabajo previo. Como punto de partida, se recomienda conocer la experiencia de muchas personas y organizaciones de todo el mundo que han sido, o siguen siendo, promotores de barrios comerciales. Se encuentran experiencias y buenas prácticas nacionales e internacionales de fortalecimiento y revitalización de barrios comerciales a través de proyectos asociativos en los siguientes sitios web:

BarriosComercialesChile.cl
AGECU.es

Las actividades incluidas en este set de herramientas servirán de guía para dar los pasos más importantes con miras a fortalecer el barrio comercial. Con ellas se podrán aplicar distintos métodos que permitirán conocer el barrio, informar y sensibilizar a la comunidad sobre la idea que se está impulsando e identificar a aquellos empresarios con mayor interés para conformar un «Grupo Local», que serán las personas con las que se llevará adelante el proyecto.

Además, estas herramientas permitirán conseguir algo central: ir construyendo confianzas a partir del trabajo conjunto y el desarrollo de una visión compartida sobre el futuro del barrio.

A medida que el proyecto para el fortalecimiento y la revitalización del barrio comercial se vaya dando a conocer a través de las acciones conjuntas, es muy probable que nuevos participantes se sumen.

Recomendación: Es importante contar, desde el inicio, con un equipo comprometido que pueda impulsar de buena manera el proceso de cambio.

➊ Reconocimiento del barrio comercial, sus empresarios y actores locales

Esta actividad permitirá conocer el estado del barrio comercial, sus actores principales y su área de influencia (también denominada «polígono comercial»). Para tener éxito, se recomienda dedicar tiempo a conocer más sobre la realidad económica, social y urbana del sector. Aun cuando se piense que se conoce todo el barrio, es posible profundizar todavía más mediante la revisión de fuentes secundarias (libros, diarios, revistas, etc.), entrevistas con actores clave y, sobre todo, recorriéndolo. Efectuar una caracterización preliminar del barrio hará posible identificar brechas y oportunidades de mejora en base al trabajo asociativo. La experiencia de muchos barrios comerciales en todo el mundo muestra que el mejor punto de partida es realizar un censo para conocer a las empresas y organizaciones presentes en él.

Herramienta 1: Censo del barrio

Ficha de catastro de empresas y grupos

Ficha de descripción del comercio

➋ Reuniones de sensibilización y entrevistas individuales

También al inicio se deberá contactar y comunicar la idea a empresarios y actores locales, es decir, a las personas vinculadas a las instituciones públicas y privadas del barrio. La idea es invitarles a formar un equipo de personas interesadas en impulsar un proceso asociativo para fortalecer y revitalizar el barrio comercial. Recomendación: La experiencia muestra que una persona motivada puede hacer algunos cambios, pero un grupo de personas comprometidas puede hacer transformaciones mucho más importantes. Al contactar a las empresas y actores locales, no limitarse solo a los que conoce. Abrir la invitación a todas las personas e instituciones que forman parte del barrio comercial y puedan tener algún rol en este proceso. Convocar a empresarios grandes y chicos, autoridades, líderes de organizaciones (desde la junta de vecinos al club de barrio), a las instituciones y a personas de prestigio en la comunidad, entre otras. Algunas sugerencias para contactar a personas, empresarios e instituciones: Hacer un listado de posibles interesados en participar en el proyecto e incluir su información de contacto. En este listado agregar: nombre, teléfono, correo electrónico, nombre del local, dirección y rubro. Así, se conformará la primera base de datos. Una vez armada la base de datos, se puede contactar a los interesados uno a uno u organizar una reunión en algún local del barrio, para contarles sobre la idea y ver si les interesa participar en la iniciativa. Durante esta reunión (o en las entrevistas personales en las empresas), preguntarles por otras personas que no están presentes y que consideran que podrían estar interesadas en formar parte del grupo que impulsará las distintas iniciativas. Junto con contactar y reunir a las personas interesadas en colaborar en el proyecto, se debe identificar a los actores relevantes para el proceso, como el municipio y sus diferentes departamentos. Otros actores importantes son: empresarios y empresarias reconocidos, vecinos de prestigio, representantes político-institucionales y dirigentes de agrupaciones vecinales, entre otros. Recomendación: El fortalecimiento del barrio comercial debe ir acompañado de apoyo institucional, el cual puede traducirse en apoyo técnico, contribución financiera o medios que faciliten la articulación de acciones en beneficio del barrio comercial y sus empresas. Un aliado muy importante en este proceso es el municipio. Por ello, se aconseja realizar desde el inicio un primer acercamiento a la oficina de desarrollo económico local. Lo mismo debería hacerse con otros potenciales aliados, que podrían ser cámaras de comercio, juntas de vecinos, organizaciones no gubernamentales, instituciones sectoriales y la policía, entre otros.

Herramienta 2: Entrevista de campo

➌ Realizar un encuentro inicial

El proceso de fortalecimiento del barrio comercial será exitoso en la medida que la comunidad lo apoye y contribuya con acciones concretas hacia su desarrollo. Por eso, es importante comenzar este proceso informando al municipio y a la comunidad sobre la iniciativa que se está impulsando. Esto también permitirá convocar a más personas que estén interesadas en formar parte del grupo de empresas que llevará a cabo el proceso que viene. En esta presentación es relevante destacar la importancia de la asociatividad y la participación en el fortalecimiento del barrio comercial y cómo esto los puede beneficiar a todos. A continuación, se entregan algunas pautas para la planificación y desarrollo de la reunión inicial.

Herramienta 3: Reunión de encuentro inicial

Pauta de acta

Pauta de asistencia

➍ Formación inicial del Grupo Local

En sus primeras reuniones, el grupo deberá tomar decisiones sobre su organización interna, estableciendo un calendario de reuniones periódicas, un primer reglamento interno y una primera selección de representantes. Esta actividad es necesaria para iniciar el camino de conformación y fortalecimiento del Grupo Local. El Grupo Local estará formado por los empresarios y empresarias del barrio interesados en ser parte de la iniciativa. Se trata de un grupo muy importante, ya que será el principal encargado de llevar a cabo el proceso de fortalecimiento del barrio comercial. Muy probablemente dicho proceso comenzará con un grupo de pocos interesados, para luego sumar a más personas en el camino. La tarea de los articuladores será ejecutar un conjunto de actividades que permitan al grupo desarrollar una primera base de confianza, tales como reuniones de integración, pasantías y pequeñas iniciativas. Se debe tener en cuenta que la consolidación de la confianza está dada por la sensación de bienestar que consiguen los integrantes del grupo en base a los logros obtenidos, representados por las «victorias tempranas» del grupo. La cohesión del Grupo Local aumenta al visualizar las ventajas de trabajar colaborativamente. Para la ejecución de estas actividades se contará con la herramienta «Guía para la Reunión de Equipo», además de las herramientas ofrecidas más adelante en el Set 5, las que permitirán realizar acciones de bajo costo y alto impacto en el barrio.

Herramienta 4: Guía para la reunión de equipo (Grupo local)

Pauta de acta

Pauta de asistencia

➎ Primera acción conjunta: Celebrar la constitución del grupo asociativo

Es importante que el Grupo Local, una vez constituido, lleve adelante acciones concretas que impliquen un bajo riesgo y un tiempo corto de ejecución. El sentido de estas acciones es que el grupo vaya desarrollando capacidades para el trabajo asociativo y, al mismo tiempo, comiencen a activar el barrio comercial. Como primera acción, se sugiere realizar un evento para celebrar la conformación del Grupo Local. Lo ideal es que todos los miembros del grupo organicen un evento público en un espacio abierto y simbólico. El objetivo es dar a conocer la conformación del Grupo Local que llevará adelante el proyecto de fortalecimiento del barrio comercial. Junto con dar difusión al proyecto, esta actividad fortalecerá los vínculos dentro del Grupo Local. Planificar e implementar esta actividad permitirá a los miembros del Grupo Local conocer mejor los estilos de trabajo y las habilidades con que cuentan los diversos integrantes. Organizar un evento público y abierto a la comunidad requiere considerar aspectos de distinta índole, desde decidir el tipo de evento y planificar la convocatoria, hasta resolver aspectos logísticos como solicitar los respectivos permisos o autorizaciones. A continuación, se ofrece una guía para llevar a cabo el evento con éxito.

Herramienta 5: Organizando un evento

Formatos cartas a autoridades

➏ El sueño del barrio

Al iniciar el proceso de fortalecimiento del barrio comercial, es esencial tener una visión que oriente y mueva al equipo. A esto se ha denominado «El sueño del barrio». Como está iniciando este proceso, es normal que el grupo tenga una visión general, o incluso un poco vaga. Sin embargo, esta visión guiará las acciones que se irán tomando y facilitará el proceso de fortalecimiento. Y lo que es más relevante: generar un sueño del futuro del barrio permitirá que el Grupo Local inicial comparta las expectativas que tiene del proceso y los resultados que se espera obtener a medida que se va avanzando. Para la construcción de este sueño o imagen futura del barrio, se ofrece la siguiente herramienta.

Herramienta 6: Nuestro barrio en la prensa

SET 2

SET 2: Para conocer el estado del barrio comercial. ¿Cómo es nuestro barrio?

Para lograr la meta de fortalecer el barrio comercial, es importante saber cuál es el punto de partida. Por eso las herramientas contenidas en esta sección tienen como objetivo ayudar a hacer un reconocimiento participativo del barrio comercial, considerando las empresas de comercio y servicios que están presentes, así como las condiciones del entorno urbano y los actores locales. Se propone explorar tanto las fortalezas como las áreas que requieren mejoras. En este reconocimiento, el Grupo Local tendrá un rol importante al planificar las actividades y, sobre todo, al definir cómo analizarán la información para generar un diagnóstico acabado del estado del barrio comercial. Por eso es muy relevante que los miembros del Grupo Local participen en forma activa a fin de validar los análisis y resultados. Si bien el grupo conoce el barrio comercial y sus miembros, es importante que desarrollen las actividades de recolección de información propuestas y que registren rigurosamente los datos que recojan, ya que esta información será clave a la hora de identificar brechas y oportunidades para definir la estrategia de desarrollo del barrio comercial, así como al momento de buscar apoyos y aliados, tanto dentro como fuera del barrio. Asimismo, la información obtenida permitirá generar una visión más clara y objetiva de lo que tienen y de lo que necesitan para fortalecer y revitalizar el barrio comercial.

➊ Reconocimiento del barrio ¿Cómo es nuestro barrio?

Esta actividad busca caracterizar el entorno físico del barrio comercial. Dicha caracterización incluirá distintos aspectos, que van desde el tipo de comercio con que cuenta hasta los problemas percibidos, pasando por los flujos peatonales y vehiculares. En esta actividad participan el Grupo Local y otros vecinos o instituciones invitadas que pueden aportar desde su visión y experiencia. A continuación, se presenta una herramienta que guiará en esta caracterización: Recorrido conjunto por el barrio.

Herramienta 7: Recorrido conjunto por el barrio

Ficha de recorrido de barrio

➋ Reconstruir la historia del barrio

Antes de realizar nuevas propuestas para fortalecer el barrio comercial, es importante conocer la historia del barrio y, sobre todo, saber qué experiencias anteriores han funcionado y cuáles no. Para esto, se podrá recoger información de la historia de las agrupaciones del barrio, su formación y su funcionamiento. Si no hay registros escritos sobre la historia del barrio y sus organizaciones, es posible hacer este levantamiento de información consultando a personas que integran alguna organización o que formaron parte en tiempos anteriores. El objetivo de esta actividad es aprender de las experiencias previas, de manera de reproducir los aciertos y no repetir los errores.

Herramienta 8: Historia del barrio

➌ Identificación de actores e instituciones del barrio

En el proceso de fortalecimiento del barrio se requerirá el apoyo y la colaboración de diversas personas e instituciones. Para esto, es importante identificar tanto a las personas que conforman el barrio como a aquellas que lo visitan. También es relevante identificar autoridades, proveedores y otras personas que tengan alguna relación o interés en el barrio, por ejemplo, la policía. Durante esta actividad, se levantará la información necesaria para ir construyendo un mapa de actores del barrio, detallando su función y los intereses que podrían tener para participar en el proyecto de fortalecimiento del barrio. Se debe tener presente que generar una estrategia de fortalecimiento que satisfaga las expectativas y necesidades de todos los involucrados facilitará la colaboración de los distintos actores y garantizará el éxito en la implementación de los futuros cambios.

Herramienta 9: Mapa de actores

➍ Recolección de Datos

Una vez realizado el recorrido conjunto por el barrio e identificados los actores clave, es importante recolectar datos oficiales y aplicar encuestas a empresas y clientes del barrio, de modo de complementar lo que el grupo ha aprendido hasta el momento. Cuando se habla de «datos oficiales» o fuentes secundarias de información se hace referencia a los resultados de estudios elaborados por el municipio u otras instituciones gubernamentales sobre el barrio. Por ejemplo, el municipio puede contar con planos oficiales, estudios demográficos o estudios de caracterización y crecimiento comercial, entre otros. Los resultados de la encuesta de Caracterización Socio Económica (casen) pueden resultar muy útiles. Por ello, se sugiere acercarse a la Secretaría de Planificación Comunal (SECPLA) y a la Dirección de Desarrollo Comunitario (DIDECO) del municipio o sus equivalentes en el lugar en que se encuentra el barrio. La información recogida a través de fuentes oficiales se puede complementar con encuestas a las empresas y clientes del barrio comercial, ya que esto permitirá caracterizar la oferta y demanda comercial del barrio. Las encuestas a las empresas de comercio y servicios buscan identificar y caracterizar los productos y servicios ofrecidos. Las encuestas de opinión a los clientes del barrio, en cambio, permitirán conocer las inquietudes, preferencias y necesidades de los clientes del barrio. Para mejorar la experiencia de compra de los clientes se podrá utilizar también la herramienta «Viaje del Visitante». Esta información será esencial para caracterizar la demanda y oferta comercial del barrio. Recomendación: Se sugiere realizar encuestas de autodiagnóstico a las empresas del barrio. Estas encuestas son menos costosas y resultan mejor recibidas por los empresarios. El propósito de las encuestas es inducir al empresario a una reflexión profunda sobre su empresa de comercio y/o servicios a través de preguntas como las siguientes: ¿Cómo son los productos/servicios que vendo? ¿Cómo son mis clientes? De esta manera, el empresario podrá proponer acciones de mejora. Es importante que el empresario o empresaria tenga una alta motivación para que participe activamente en el diagnóstico. Fijar con el Grupo Local una fecha para que los empresarios entreguen de vuelta la encuesta de diagnóstico, dándoles tiempo para que reúnan la información y puedan hacer una reflexión.

Herramienta 10: Viaje del visitante

➎ Diagnóstico del barrio comercial

Una vez recolectada la información del barrio, tanto a partir de los recorridos como de las entrevistas y de las fuentes oficiales y encuestas, es necesario hacer una síntesis que permita llegar a un diagnóstico del barrio comercial. Este diagnóstico incluirá un análisis de la información recolectada hasta el momento, de manera de poder determinar dónde está el barrio, qué fortalezas tiene y cuáles son los aspectos que requieren mayor trabajo hacia adelante. Durante esta actividad se utilizará una herramienta que permitirá ordenar el análisis y generar información para llegar a ciertas conclusiones sobre el estado del barrio. Esta herramienta apoyará la realización de un análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas del barrio (el denominado «Análisis FODA»). Recomendación: «Claves para buenas calles comerciales» es una herramienta de diagnóstico para determinar en qué áreas será necesario realizar acciones o implementar cambios. Dicha herramienta busca identificar cinco categorías: 1. Atractivos y lugar de destino: son lugares que dan a las personas razones para volver una y otra vez. La idea es que existan actividades para hacer con el fin de evitar que estos lugares estén vacíos. Para poder hacer lugares más atractivos es importante considerar una amplia gama de actividades para todas las edades y géneros, en diferentes horarios del día y durante la mayoría de los días de la semana. 2. Identidad e imagen: crear una buena imagen de un lugar implica la preocupación por la limpieza y el mantenimiento. Por otra parte, la identidad se potencia poniendo en valor los principales atributos de un espacio. En definitiva, se busca crear un sentido de lugar que sea percibido por los empresarios, visitantes y residentes. 3. Fachadas activas: se busca evitar que se produzcan amplios paños de fachadas ciegas, ya que esto empobrece la experiencia del visitante. Se debe propiciar una concentración de usos y locales que hagan más atractivo el caminar y transitar por el barrio comercial. 4. Facilidades: un buen sector comercial va a contar con facilidades que den soporte a las actividades que ahí se realizan, como un adecuado mobiliario urbano, recipientes de basura para mantener la limpieza, buena iluminación, estacionamientos regularizados y bicicleteros, entre otros. 5. Movilidad (tránsito, bicicletas y peatones): para que los barrios comerciales funcionen de mejor forma se debe poder llegar a ellos de manera fácil. Caminar por el barrio debe resultar cómodo. Los automóviles no deben dominar el espacio público. Además, se deben preferir la movilidad peatonal y las buenas conexiones con el transporte público.

Herramienta 11: Análisis FODA

➏ Sistematización y presentación de resultados a la comunidad

El grupo ya tiene recolectada mucha información del barrio comercial y ha realizado el análisis de esta. Ahora es importante comunicar las principales conclusiones a la comunidad. Esta presentación de resultados tiene varios objetivos: por un lado, comunicar a la comunidad el esfuerzo que el grupo está realizando y corroborar la información recolectada con una colectividad más amplia (es muy probable que algunas personas puedan corregir o complementar los datos recogidos). Por otro lado, la presentación también puede generar confianzas y atraer a nuevos aliados al proyecto. Por último, estas actividades van haciendo que la comunidad apoye el proyecto de fortalecimiento del barrio comercial. Hay que recordar que las personas estarán más dispuestas a colaborar en el futuro si se sienten incorporadas en el proceso. A continuación, se presenta la herramienta de «Asamblea de socialización de resultados», con un paso a paso detallado para sacar el mayor provecho al organizar este importante evento.

Herramienta 12: Asamblea de socialización de resultados

SET 3

SET 3: Para dar valor a la oferta del barrio comercial. ¿Quiénes somos? ¿Qué nos diferencia?

Como parte del trabajo colaborativo para fortalecer el barrio comercial es clave poder identificar lo más característico del barrio y definir qué pueden ofrecer en conjunto los miembros de la comunidad y cuál es la oportunidad de negocio que se les presenta. Las preguntas que se harán durante el desarrollo de esta etapa son las siguientes: ¿Cómo es nuestro barrio? ¿Qué nos diferencia de otros barrios comerciales?

Las respuestas ayudarán a generar una propuesta de valor, que se basará en identificar las razones por las cuales más personas visitarían el barrio en un futuro y preferirían sus productos y servicios. Por eso es tan importante entender qué tiene para ofrecer el barrio comercial y qué aspectos deben ser mejorados para entregar una mejor experiencia a los visitantes. Es relevante también precisar dónde se quiere llegar como barrio comercial. Una vez que se defina esto junto al Grupo Local, se podrá desarrollar un relato que explique quiénes son y quiénes componen el barrio, así como una imagen que refleje la oferta que realizan en conjunto.

➊ Definir propuesta de valor y visión estratégica

Para poder definir una propuesta de valor, es necesario identificar muy bien cuáles son los aspectos que caracterizan al barrio comercial y le dan identidad. Para el propósito de la actividad que se presenta ahora, se ha denominado a estas características los «atributos» del barrio. Los atributos pueden ser de distinto tipo: la oferta comercial, el carácter del barrio, las características personales de los locatarios, los aspectos urbanísticos, etc. Además, los atributos pueden ser compartidos con otros barrios o ser exclusivos de este. Lo importante es que los atributos que diferencian al barrio del resto son justamente los que se deberán potenciar en el proceso de su fortalecimiento. A continuación, se presenta la herramienta «Atributos diferenciadores», que guiará este proceso. Las conclusiones de esta actividad son muy relevantes, ya que ayudarán a definir la visión estratégica o propuesta de valor del barrio comercial.

Herramienta 13: Atributos diferenciadores

➋ ¿Quiénes somos? Definición de la misión, la visión y los valores del barrio comercial

Una vez que se han identificado cuáles son los atributos que diferencian al barrio comercial de otros, es necesario definir una visión, una misión y ciertos valores asociados al barrio. La misión es un texto breve (máximo 2 o 3 frases) que especifica lo que es el barrio y lo que hace. Por ejemplo, la misión podría ser producir calzado tradicional en base a materias primas de primera calidad. Se podría agregar que el barrio pretende mantener viva una tradición zapatera que surgió en este lugar hace 50 años. La visión, por su parte, es un texto breve (máximo 2 o 3 frases) que precisa lo que el barrio quiere llegar a ser en el largo plazo (en base a lo que hace hoy). En ese sentido, la visión es una proyección al futuro de las posibilidades del barrio. Por ejemplo, el barrio podría aspirar a ser el principal proveedor de cierto producto a nivel nacional o un referente internacional de turismo en torno a una actividad particular. Una vez descrita la misión y la visión, se podrán también definir los valores que guiarán el trabajo del grupo. Estos valores puntualizan las reglas éticas y de funcionamiento que estarán presentes en las actividades que emprenda el grupo. Por ejemplo, se puede decir que la colaboración, el compañerismo y el respeto por la tradición serán los valores que guiarán las acciones que se planifiquen. La misión, la visión y los valores del barrio determinarán luego los objetivos y metas que se proponga el barrio comercial, marcando una dirección clara para avanzar. Se recomienda redactar un documento con la misión, la visión y los valores del barrio. Durante su elaboración, este documento puede ser conversado y ajustado con el Grupo Local y, una vez acordado, puede ser firmado por sus miembros como una forma de validación. Fuente: PDCA. ¿Qué son la visión, la misión y los valores de una organización? ¿Cómo se definen y para qué sirven? Disponible en: PDCAhome.com

Herramienta 14: Definición de los valores, la visión y la misión del barrio comercial

SET 4

SET 4: Para planificar el futuro del barrio comercial. ¿Cómo lo haremos?

Este conjunto de herramientas hará posible aterrizar las ideas que se han ido trabajando con el grupo para fortalecer el barrio y transformarlas en acciones concretas a emprender. Esta definición de acciones quedará plasmada en una hoja de ruta que permitirá entender cómo ir avanzando en el proceso de fortalecimiento. Además, la hoja de ruta hace posible definir los plazos esperados y dejar constancia de las personas responsables de cumplir las tareas. También, durante esta etapa, el grupo definirá el modelo de negocios del barrio comercial, así como la forma en que evaluará el éxito de las acciones que van realizando. Por último, se definirá una estrategia de comunicación del barrio comercial, que será muy útil para informar a los actores clave sobre la iniciativa. Planificar las acciones permitirá avanzar a paso firme en la implementación de las estrategias de fortalecimiento del barrio comercial.

➊ Propuestas concretas para el barrio comercial

Esta actividad pretende generar ideas concretas para implementar el proceso de fortalecimiento del barrio comercial. Su objetivo es empezar a definir acciones para materializar los objetivos y metas que el Grupo Local se ha propuesto. Como el fin de esta actividad es producir la mayor cantidad posible de ideas, se recomienda utilizar la herramienta «lluvia de ideas», que permitirá contar con un listado de acciones concretas, todas ellas surgidas de la participación de los miembros del Grupo Local.

Herramienta 15: Lluvia de ideas

➋ Definición y priorización de actividades

Durante la actividad anterior, el grupo recopiló múltiples ideas. Ahora es momento de definir y priorizar las actividades. Durante este proceso se intentará determinar qué acciones son viables de implementar, determinando su nivel de prioridad. En este sentido, es importante considerar las conclusiones sobre el diagnóstico del barrio, la visión y la misión del mismo, lo que ayudará a definir qué acciones permitirán acortar las brechas entre lo que existe hoy y el punto al que se quiere llegar. A continuación, se presenta la herramienta «Urgente, relevante y viable», que facilitará el proceso de priorización de las acciones propuestas.

Herramienta 16: Urgente, relevante y viable

➌ Planificación de evaluación

Un asunto muy importante durante todo el proceso de implementación de acciones para fortalecer el barrio comercial es determinar cómo evaluar los logros alcanzados en las distintas etapas. Para esto, se sugiere repasar las acciones propuestas y definir junto al grupo algunos criterios que permitan saber si están siendo exitosos en la implementación de las iniciativas. Esta definición también incluirá plazos para saber si se va logrando a tiempo lo que se han propuesto.

Para evaluar un proceso, lo más importante son los objetivos. Estos objetivos pueden ser de distintos ámbitos. Por ejemplo, se pueden elegir objetivos cuantificables, como aumentar en 20% la cantidad de personas que visitan el barrio comercial durante una semana. Para saber si se logra este objetivo, probablemente habrá que hacer una medición de la cantidad de personas que visitan el barrio una vez implementados ciertos cambios, y comparar el resultado con el número de personas que lo visitaban antes de eso. En otro sentido, la condición para determinar si se ha tenido éxito en la implementación puede estar más orientada a determinar si la acción se llevó a cabo o no. Por ejemplo, el objetivo puede ser realizar cuatro actividades de dinamización comercial durante el año.

Para poder evaluar el proceso, se presenta la herramienta «Evaluación de victorias tempranas». Esta herramienta guiará el proceso, acción por acción, para definir las condiciones de éxito de cada una.

Herramienta 17: Evaluación de victorias tempranas

➍ Desarrollo de un plan comercial

Para llevar a cabo las acciones de fortalecimiento del barrio comercial, es necesario determinar cuál es la propuesta de valor para los actuales y futuros clientes, con qué recursos se cuenta, de qué alianzas se dispone y cuáles se deben crear, cómo se establece la comunicación con los clientes y visitantes, entre otros temas. También es fundamental, a la hora de embarcarse en este proyecto, saber cómo reunir los recursos para las actividades del Grupo Local y generar las inversiones necesarias para fortalecer el barrio comercial. La herramienta «Plan comercial» guiará la elaboración de un esquema visual de los aspectos presentes en un plan de este tipo. La visión de los integrantes del Grupo Local en torno a los temas propuestos será esencial para establecer un plan comercial que los identifique y sean capaces de implementar.

Herramienta 18: Plan comercial

➎ Construcción de la hoja de ruta y distribución de tareas

Una vez armado el plan comercial, es necesario construir una hoja de ruta que guíe la implementación. La hoja de ruta describe las acciones que serán implementadas, los plazos y las personas encargadas de realizarlas. Esto permitirá tener un plan concreto para fortalecer el barrio comercial con el grupo.

A continuación, se entregan algunos consejos para desarrollar la hoja de ruta.

Herramienta 19: Hoja de ruta

Esquema de Hoja de Ruta

➏ Estrategia de comunicación

Una parte importante del éxito de un proyecto de fortalecimiento de un barrio comercial es comunicarlo correctamente. Para esto, es relevante diseñar una estrategia de comunicación que esté de acuerdo a los objetivos que se quieren lograr. Establecer una estrategia de comunicación permite identificar qué se quiere transmitir, a quiénes y cuáles son los recursos o canales con que se cuenta para hacerlo. A continuación se presenta la herramienta «Matriz de comunicaciones», la que ayudará a clarificar los elementos necesarios para construir una estrategia comunicacional exitosa.

Herramienta 20: Matriz de comunicaciones

Formato Matriz de Comunicaciones

SET 5

SET 5: ¿Qué acciones hacemos de bajo costo, fácil implementación y alta visibilidad?

Junto con establecer una meta o visión común para fortalecer el barrio comercial, es importante que los integrantes del Grupo Local y los locatarios aprendan a trabajar en conjunto, promoviendo así la generación de confianzas. Este conjunto de herramientas presenta ideas para planificar y realizar acciones conjuntas que se materialicen en logros o «victorias tempranas» obtenidas por el Grupo Local. Estas victorias tempranas permiten afianzar el grupo de trabajo, al mismo tiempo que hacen visible el fortalecimiento del barrio comercial frente al resto de los comercios, vecinos y actuales o potenciales clientes. A continuación, se presentan distintos tipos de acciones tempranas para dinamizar el barrio comercial y sugerencias para llevarlas a cabo. Además, se entregan algunos ejemplos de actividades que pueden servir para inspirar ideas que se ajusten a la realidad y a las necesidades del barrio comercial.

➊ Planificar y realizar acciones conjuntas que se conviertan en “victorias tempranas” obtenidas por el grupo local

Proyectos de animación y dinamización comercial: básicamente, se trata de establecer el plan anual de actividades de animación y dinamización comercial, que puede incluir ventas especiales, ferias de stock y fiestas costumbristas, entre otras iniciativas.
Proyectos de difusión: aquí cabe todo lo relacionado con el desarrollo de imagen de marca, la comunicación y la promoción comercial conjunta en medios, el desarrollo de un portal o sitio web, la presencia en redes sociales y los mapas comerciales, entre otras estrategias.
Pequeños proyectos comerciales: consisten en la compra conjunta de productos e insumos (por ejemplo, la adquisición de vajilla con el logo del barrio comercial para los restaurantes o la compra de bienes durables); en la negociación conjunta con proveedores de servicios y con entidades financieras (por ejemplo, mejores condiciones y/o acceso a medios de pago diversificados), y en la provisión de servicios a clientes (servicio de entrega a domicilio, tarjeta de fidelización, etc.)
Pequeñas obras a nivel de espacio público: se trata de mejoras en la imagen de los establecimientos (letreros, vidrieras, fachadas y elementos ornamentales, toldos, rótulos temporales, etc.) o de la instalación de tótems y otras demarcaciones en la vía pública, entre otras iniciativas.
Proyectos de servicios: consisten en la contratación de servicios de asistencia técnica y capacitación a empresas en función de las brechas detectadas en el diagnóstico, en particular en lo referido a la atención al cliente.
Otros: las iniciativas también pueden abordar asistencia a ferias o eventos y pasantías en barrios modelo, entre otras opciones.

Recomendación: Las metas y objetivos de las acciones deben ser simples y posibles. Los miembros del grupo deben estar preparados para el no-logro (anticipándose a la frustración). También deben ser flexibles para corregir las distorsiones o desvíos de las acciones que se propongan, cuando sea necesario.

No perder de vista que el aporte de los beneficiarios ayuda a que estos se apropien del tema y valoren su propia inversión. Ello incrementará su interés y facilitará la sostenibilidad del proceso.

Herramienta 21: Diseñando una dinamización comercial